Нормативные документы

Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг

Программа государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2021 год и на плановый период 2022 и 2023 годов

Закон о защите прав потребителей

Договор об оказании платных медицинских услуг

Контролирующие органы

Лицензионное управление Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга

191023, Санкт-Петербург, Малая садовая улица д.1

Начальник Управления Новоселова Зинаида Алексеевна

Телефон/факс : 314-04-43

Управление Росздравнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области

191000, Санкт-Петербург, набережная канала Грибоедова, 88-90

Начальник Управления Измайлов Альберт Федорович

Начальник отдела Юцевич Наталья Геннадьевна

Телефон/факс: 314-67-89

ТОУ Роспотребнадзора по г. Санкт-Петербургу в Московском, Фрунзенском, Пушкинском, Колпинском районах

196143, Санкт-Петербург, пр. Гагарина, 55

Начальник отдела Долицкий Анатолий Израилевич

Телефон/факс: 727-72-20

Учреждения в системе ОМС: САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ «ГОРОДСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 60 ПУШКИНСКОГО РАЙОНА» . Единый телефон Call-центра: 573-99-16. Вызов врача неотложной помощи взрослому населению: 451-75-52 (103)

Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг
Частного медицинского учреждения «Евромедсервис».

Настоящие правила определяют внутренний распорядок в ЧМУ «Евромедсервис», права и обязанности пациентов. Правила разработаны в соответствии с Федеральным Законом от 21.11.2011г. № 323 ФЗ «Об основах охраны граждан в Российской Федерации», Федеральным Законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010г № 326-ФЗ, письмом МЗ РФ от 04.04.2005г. №734/МЗ-14 «О порядке хранения амбулаторной карты», Постановлением главного санитарного врача РФ от 18
мая 2010 года № 58 Об утверждении Сан-ПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность», Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

1. Общие положения
1.1. Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг (далее — Правила) ЧМУ «Евромедсервис» (далее — Учреждение) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения вопросы, возникающие между участниками правоотношений — пациентом (его представителем) и Учреждением.
1.2. Внутренний распорядок определяется нормативными правовыми актами органов государственной власти, настоящими Правилами, приказами и распоряжениями директора Учреждения и иными локальными нормативными актами.
1.3. Настоящие Правила обязательны для всех пациентов, а также иных лиц, обратившихся в учреждение, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медико-санитарной помощи надлежащего объема и качества.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов включают:

1. порядок обращения пациента в Учреждение;
2. права и обязанности пациента;
3. порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и пациентом;
4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
   график работы Учреждения и его должностных лиц;
   информацию о платных медицинских услугах;
5. Правила внутреннего распорядка для пациентов должны находиться в доступном для пациентов месте, а также размещаться на официальном сайте учреждения в сети Интернет.

2.  Порядок обращения пациентов в Учреждение

• Учреждение оказывает первичную медико-санитарную помощь. Первичная медико-санитарная помощь оказываться населению за счет средств граждан и организаций.
• Оплата принимается как в наличной, так и безналичной форме
• При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, помощь оказывается врачом-специалистом по профилю медицинской услуги, находящимся на ра- бочем месте в момент обращения гражданина. При необходимости срочного медицин- ского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в отделение скорой медицинской помощи по сотовому телефону 112, стационарному телефону
• Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в Учреждении или на дому.
• В Учреждении медицинская помощь оказывается по установленному графику: понедельник-пятница: 8:30-20:30, суббота: 9:00-17:00
• В праздничные дни приём населения осуществляется по графику учреждения.
• При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и действующий страховой полис (для пациентов от страховых организаций). В регистратуре учреждения при первичном обращении на пациента оформляется медицинская карта, в которую вносятся сведения о пациенте в соответствии с утвержденной формой медицинской документации, оформляется информирован- ное добровольное согласие на медицинские вмешательства при получении первичной ме- дико-санитарной помощи, договор на предоставляемые услуги. В медицинскую карту амбулаторного больного, вносятся следующие сведения о пациенте:
• фамилия, имя, отчество (полностью);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяю- щих личность (паспорт, регистрационное свидетельство для инвалидов);
• серия и номер паспорта;
• страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);
• контактный номер телефона (личный и по желанию — доверенного лица).
• Прием по системе ДМС осуществляется только после согласования с представителями страховой организации.

Медицинская карта, наряду с другими медицинскими документами, относится к первичным медицинским документам и храниться в учреждении. Учреждение несет ответ- ственность за сохранность медицинских документов, условия и сроки их хранения. Пациент же реализует свои права на информацию о состоянии его здоровья в соответствии со ст. 22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в том числе имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов). Согласно Приказа от 04.03.1997 № 77 «О возврате и порядке хранения медицинских карт в амбулаторных учреждениях» медицинские карты амбулаторного больного должны храниться непосредственно в амбулаторно-поликлиническом учреждении. Выдача медицинских карт на руки пациенту возможна только с раз- решения администрации Учреждения (главный врач), по личному заявлению пациента. Самовольное изъятие амбулаторной карты больного и вынос ее за пределы Учреждения не допускается.

Прием врачом может осуществляется в день обращения пациента. Предварительная запись на прием врача через администратора по телефону: 400-00-70

Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается врачом.

Время на прием пациента врачом-специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении совместных консультаций врачами-специалистами, в случае приема пациентов со сложной лечебно-диагностической ситуацией, при оказании врачом неотложной помощи время приема может быть смещено относительно запланированного.

Информацию о времени приема врачей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам пациент может получить в регистратуре в уст- ной форме, в том числе по телефону, с помощью информационных стендов, расположен- ных в холле, а также с на официальном сайте учреждения: emsmed.ru.

При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист учреждения, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение.

Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением службы скорой медицинской помощи. Ожидание пациентом приезда бригады ско- рой медицинской помощи должно осуществляться в кабинете врача, под наблюдением ме- дицинской сестры.

3.Права и обязанности пациентов:

Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья установлены ст.18-26 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

• Выдержки о правах и обязанностях пациентов, установленных федеральными зако- нами, указанными в п.3.1 и п.3.2 размещаются на информационных стендах и на официальном сайте учреждения.

Кроме того, пациент обязан:

• соблюдать режим работы Учреждения;
• соблюдать правила внутреннего распорядка Учреждения;
• правила поведения в общественных местах;
• соблюдать требования пожарной безопасности;
• соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим;
• соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять предписания лечащего врача;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• бережно относиться к имуществу Учреждения;
• при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному пер- соналу;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;

Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-противоэпидемических правил, обеспечения личной безопасности работников медицинского центра пациентов и посетителей в зданиях, служебных помещениях, а также на территории медицинского центра ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

• проносить в здания и кабинеты Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их при- менение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружаю- щих;
• проносить крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);
• мусорить в помещениях и на территории Учреждения, бросать на пол, в унитазы и раковины использованные марлю, вату и другой мусор, выбрасывать мусор из окон и кормить пищевыми отходами птиц;
• находиться без сменной обуви(бахил), в головных уборах, верхней одежде;
• находиться в служебных помещениях, помещениях, в которых осуществляются ремонтные работы;
• курение в помещениях Учреждения;
• приносить, употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства в помещениях Учреждения;
• являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
• выносить из Учреждения медицинские документы, полученные для ознакомления, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;
• размещать в помещениях и на территории объявления без разрешения администрации;
• производить аудио, фото и видеосъемку в которых возникает риск нарушения врачебной тайны в отношении других пациентов и посетителей Учреждения;
• представителям средств массовой информации проводить аудио, фото и видео- съемку без согласования с администрацией;
• находиться в служебных помещениях Учреждения без согласования с соответствующим должностным лицом;
• выполнять функции торговых агентов и находиться в помещениях Учреждения, за исключением организаций, имеющих официальный договор заключенный с меди- цинским центром;
• оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи, в противном случае администрация за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, от- ветственности не несет;
• играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
• громко разговаривать, шуметь;
• посещать Учреждение с животными.

4.  Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Учреждением

Порядок рассмотрения жалоб и обращений регламентирован Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и Федеральным законом от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководителю Учреждения, где оказывается медицинская помощь, в администрацию Учреждения, к главному врачу в установленные часы приема, или направить письменное заявление.
• При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в журнал обращений граждан. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом.
• В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
• Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
• В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
• Письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации в порядке, установленном Федеральным за- коном.
• Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

5.  Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

• Пациент имеет право получить в доступной для него форме, имеющуюся в Учреждении, информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах меди- цинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.
• Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медработниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении.

• Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация сообщается в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родствен- ников (детям, родителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабуш- кам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, ко- торому должна быть передана такая информация. В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в ме- дицинской документации.
• Пациент имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации кон- сультации у других специалистов.
• Пациент имеет право на основании письменного заявления получать отражающие со- стояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов в порядки и сроки, установленные действующим законодательством.
• В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, на основании подтверждающих документов о законном представительстве.
• Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

6.  График работы Учреждения и его должностных лиц

• График работы Учреждения и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Учреждения в соответствии с нормами трудового права. Врачи клиники работают по сменному графику.
• Режим работы Учреждения и его должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.
• Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы), график и режим работы устанавливаются и утверждаются директором Учреждения.

• Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или директором, осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в регистратурах в устной форме, в том числе по телефону.